ISO 9001 - standard pentru managementul calității

ISO 9001 definește cerințele pentru sistemele de management al calității. Acest lucru se extinde la produse și servicii și ajută la îndeplinirea așteptărilor clienților, precum și a cerințelor legale și de reglementare.

Cerințele conținute în ISO 9001 pot fi aplicate organizațiilor de orice tip, dimensiune sau produs.

Ea ajută la creșterea continuă a satisfacției clienților, la satisfacerea și îmbunătățirea nevoilor acestora.

În plus, modul în care funcționează compania este îmbunătățit și optimizat pentru a defini procese ușor de înțeles pentru toți cei implicați.

În plus, ISO 9001 este un standard care este deseori solicitat de furnizori și clienți pentru a putea garanta o calitate consecventă.

Principii de baza

ISO 9001 are următoarele principii esențiale, care sunt descrise în ISO 9000:

orientarea către client
ghid
Includerea oamenilor
Abordare orientată spre proces
îmbunătăţire
luarea deciziilor bazate pe fapte
Managementul relațiilor

Se bazează pe următoarele principii de bază:

Orientarea procesului

ISO 9001 se concentrează pe procese relevante pentru calitate și necesită reprezentarea interacțiunilor dintre procesele individuale.

Formularea clară a sarcinilor care trebuie îndeplinite
Definiția responsabilității, competenței și interfețelor
Prevedere pentru a acoperi fondurile necesare
Monitorizarea implementării proceselor, precum și evaluarea succesului
Identificarea sistematică a riscurilor și oportunităților

Orientarea către organizație

Pentru a monitoriza și verifica standardul în contextul organizației și al relațiilor cu procesele externe, toate procesele și interfețele sau interacțiunile acestora trebuie documentate, cu condiția ca acestea să aibă un impact asupra sistemului QM.

Optimizare continuă

Principiul de bază al orientării către client și creșterea asociată a satisfacției clienților definește optimizarea continuă. O analiză permanentă și o îmbunătățire a ciclului PDCA ar trebui să aibă loc aici

Managementul riscurilor

Riscurile și oportunitățile sunt întotdeauna luate în considerare în legătură cu contextul organizației. Prin urmare, toate riscurile și oportunitățile trebuie luate în considerare la introducerea, operarea și optimizarea continuă a SMC și a proceselor sale.

Asociat cu aceasta, oferă un sistem de control pentru evitarea evenimentelor și efectelor nedorite, precum și pentru exploatarea oportunităților existente.

Referințe:

Broșură informativă ISO.org: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf