A ISO 9001 define os requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Isso se estende a produtos e serviços e ajuda a atender às expectativas do cliente, bem como aos requisitos legais e regulamentares.
Os requisitos contidos na ISO 9001 podem ser aplicados a organizações de qualquer tipo, tamanho ou produto.
Ela ajuda a aumentar continuamente a satisfação do cliente, para atender e melhorar suas necessidades.
Além disso, a forma de trabalho da empresa é aprimorada e otimizada para definir processos de fácil compreensão para todos os envolvidos.
Além disso, a ISO 9001 é uma norma frequentemente solicitada por fornecedores e clientes para poder garantir qualidade consistente.
ISO 9001 tem os seguintes princípios essenciais, que são descritos na ISO 9000:
Baseia-se nos seguintes princípios básicos:
A ISO 9001 se concentra em processos relevantes para a qualidade e requer a representação das interações entre os processos individuais.
Para monitorar e verificar o padrão no contexto da organização e relacionamentos com processos externos, todos os processos e suas interfaces ou interações devem ser documentados, desde que tenham impacto no sistema QM.
O princípio básico da orientação para o cliente e o aumento associado na satisfação do cliente definem a otimização contínua. Uma análise e melhoria permanente do ciclo PDCA deve ocorrer aqui
Riscos e oportunidades são sempre considerados em conexão com o contexto da organização. Portanto, todos os riscos e oportunidades devem ser levados em consideração ao introduzir, operar e otimizar continuamente o SGQ e seus processos.
Associado a isso, ele fornece um sistema de controle para evitar eventos e efeitos indesejados, bem como explorar as oportunidades existentes.
Referências:
Folheto de informações ISO.org: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf
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