La ISO 9001 definisce i requisiti per i sistemi di gestione della qualità. Ciò si estende a prodotti e servizi e aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti, nonché i requisiti legali e normativi.
I requisiti contenuti nella ISO 9001 possono essere applicati ad organizzazioni di qualsiasi tipo, dimensione o prodotto.
Aiuta ad aumentare continuamente la soddisfazione dei clienti, a soddisfare e migliorare le loro esigenze.
Inoltre, il modo di lavorare dell'azienda viene migliorato e ottimizzato al fine di definire processi di facile comprensione per tutti i soggetti coinvolti.
Inoltre, la ISO 9001 è uno standard spesso richiesto da fornitori e clienti per poter garantire una qualità costante.
La ISO 9001 ha i seguenti principi essenziali, descritti nella ISO 9000:
Si basa sui seguenti principi di base:
La ISO 9001 si concentra sui processi rilevanti per la qualità e richiede la rappresentazione delle interazioni tra i singoli processi.
Al fine di monitorare e verificare lo standard nel contesto dell'organizzazione e delle relazioni con i processi esterni, tutti i processi e le loro interfacce o interazioni devono essere documentati, a condizione che abbiano un impatto sul sistema QM.
Il principio di base dell'orientamento al cliente e il conseguente aumento della soddisfazione del cliente definisce l'ottimizzazione continua. Qui dovrebbe avvenire un'analisi permanente e un miglioramento del ciclo PDCA
I rischi e le opportunità sono sempre considerati in relazione al contesto dell'organizzazione. Pertanto, tutti i rischi e le opportunità devono essere presi in considerazione durante l'introduzione, il funzionamento e l'ottimizzazione continua del SGQ e dei suoi processi.
Associato a questo, fornisce un sistema di controllo per evitare eventi ed effetti indesiderati, nonché per sfruttare le opportunità esistenti.
Riferimenti:
Brochure informativa su ISO.org: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf
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