ISO 9001 - standard per la gestione della qualità

Gestione della qualità ISO 9001La ISO 9001 definisce i requisiti per i sistemi di gestione della qualità. Ciò si estende a prodotti e servizi e aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti, nonché i requisiti legali e normativi.

I requisiti contenuti nella ISO 9001 possono essere applicati ad organizzazioni di qualsiasi tipo, dimensione o prodotto.

Aiuta ad aumentare continuamente la soddisfazione dei clienti, a soddisfare e migliorare le loro esigenze.

Inoltre, il modo di lavorare dell'azienda viene migliorato e ottimizzato al fine di definire processi di facile comprensione per tutti i soggetti coinvolti.

Inoltre, la ISO 9001 è uno standard spesso richiesto da fornitori e clienti per poter garantire una qualità costante.

Principi di base

La ISO 9001 ha i seguenti principi essenziali, descritti nella ISO 9000:

  • attenzione al cliente
  • guida
  • Inclusione delle persone
  • Approccio orientato al processo
  • miglioramento
  • processo decisionale basato sui fatti
  • Gestione delle relazioni

 

Si basa sui seguenti principi di base:

Orientamento al processo

La ISO 9001 si concentra sui processi rilevanti per la qualità e richiede la rappresentazione delle interazioni tra i singoli processi.

  • Formulazione chiara dei compiti da svolgere
  • Definizione di responsabilità, competenza e interfacce
  • Disposizione per far fronte ai fondi necessari
  • Monitoraggio dell'attuazione dei processi e valutazione del successo
  • Identificazione sistematica di rischi e opportunità

Orientamento verso l'organizzazione

Al fine di monitorare e verificare lo standard nel contesto dell'organizzazione e delle relazioni con i processi esterni, tutti i processi e le loro interfacce o interazioni devono essere documentati, a condizione che abbiano un impatto sul sistema QM.

Ottimizzazione continua

Il principio di base dell'orientamento al cliente e il conseguente aumento della soddisfazione del cliente definisce l'ottimizzazione continua. Qui dovrebbe avvenire un'analisi permanente e un miglioramento del ciclo PDCA

Gestione del rischio

I rischi e le opportunità sono sempre considerati in relazione al contesto dell'organizzazione. Pertanto, tutti i rischi e le opportunità devono essere presi in considerazione durante l'introduzione, il funzionamento e l'ottimizzazione continua del SGQ e dei suoi processi.

Associato a questo, fornisce un sistema di controllo per evitare eventi ed effetti indesiderati, nonché per sfruttare le opportunità esistenti.

Riferimenti:

Brochure informativa su ISO.org: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf

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