ISO 9001 - norme de gestion de la qualité

ISO 9001 définit les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité. Cela s'étend aux produits et services et contribue à répondre aux attentes des clients ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires.

Les exigences contenues dans l'ISO 9001 peuvent être appliquées aux organisations de tout type, taille ou produit.

Elle contribue à accroître continuellement la satisfaction des clients, à répondre et à améliorer leurs besoins.

De plus, le fonctionnement de l'entreprise est amélioré et optimisé afin de définir des processus faciles à comprendre pour tous.

De plus, ISO 9001 est une norme souvent demandée par les fournisseurs et les clients afin de pouvoir garantir une qualité constante.

Principes de base

L'ISO 9001 comprend les principes essentiels suivants, qui sont décrits dans l'ISO 9000 :

orientation client
guider
Inclusion des personnes
Approche orientée processus
amélioration
prise de décision basée sur des faits
Gestion de la relation

Il repose sur les principes de base suivants :

Orientation processus

ISO 9001 se concentre sur les processus liés à la qualité et exige la représentation des interactions entre les processus individuels.

Formulation claire des tâches à accomplir
Définition de la responsabilité, de la compétence et des interfaces
Provision pour réunir les fonds nécessaires
Suivi de la mise en œuvre des processus ainsi que l'évaluation du succès
Identification systématique des risques et opportunités

Orientation vers l'organisation

Afin de surveiller et de vérifier la norme dans le contexte de l'organisation et des relations avec les processus externes, tous les processus et leurs interfaces ou interactions doivent être documentés, à condition qu'ils aient un impact sur le système QM.

Optimisation continue

Le principe de base de l'orientation client et l'augmentation associée de la satisfaction client définit l'optimisation continue. Une analyse et une amélioration permanentes du cycle PDCA devraient avoir lieu ici

Gestion des risques

Les risques et les opportunités sont toujours considérés en lien avec le contexte de l'organisation. Par conséquent, tous les risques et opportunités doivent être pris en compte lors de l'introduction, de l'exploitation et de l'optimisation continue du SMQ et de ses processus.

Associé à cela, il fournit un système de contrôle pour éviter les événements et effets indésirables ainsi que pour exploiter les opportunités existantes.

Références :

Brochure d'informations ISO.org : https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf