ISO 9001: estándar para la gestión de la calidad

ISO 9001 define los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad. Esto se extiende a productos y servicios y ayuda a cumplir con las expectativas del cliente, así como con los requisitos legales y reglamentarios.

Los requisitos contenidos en ISO 9001 se pueden aplicar a organizaciones de cualquier tipo, tamaño o producto.

Ella ayuda a aumentar continuamente la satisfacción del cliente, a satisfacer y mejorar sus necesidades.

Además, se mejora y optimiza el funcionamiento de la empresa para definir procesos de fácil comprensión para todos los involucrados.

Además, la ISO 9001 es una norma que a menudo solicitan proveedores y clientes para poder garantizar una calidad constante.

Principios básicos

ISO 9001 tiene los siguientes principios esenciales, que se describen en ISO 9000:

enfoque en el cliente
guía
Inclusión de personas
Enfoque orientado al proceso
mejora
toma de decisiones basada en hechos
Gestión de relaciones

Se basa en los siguientes principios básicos:

Orientación al proceso

ISO 9001 se centra en los procesos relevantes para la calidad y requiere la representación de las interacciones entre los procesos individuales.

Formulación clara de las tareas a realizar
Definición de responsabilidad, competencia e interfaces
Disposición para cubrir los fondos necesarios
Seguimiento de la implementación de procesos así como evaluación del éxito
Identificación sistemática de riesgos y oportunidades

Orientación hacia la organización

Para monitorear y verificar el estándar en el contexto de la organización y las relaciones con los procesos externos, todos los procesos y sus interfaces o interacciones deben estar documentados, siempre que tengan un impacto en el sistema QM.

Optimización continua

El principio básico de orientación al cliente y el aumento asociado en la satisfacción del cliente define la optimización continua. Aquí se debe realizar un análisis y mejora permanente del ciclo PDCA

Gestión de riesgos

Los riesgos y oportunidades siempre se consideran en relación con el contexto de la organización. Por lo tanto, se deben tener en cuenta todos los riesgos y oportunidades a la hora de introducir, operar y optimizar continuamente el SGC y sus procesos.

Asociado a esto, proporciona un sistema de control para evitar eventos y efectos no deseados, así como para aprovechar las oportunidades existentes.

Referencias:

Folleto de información de ISO.org: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100373.pdf